リマナチュラル〜マクロビオティックから生まれた自然派化粧品

リマナチュラル公式通販サイト

ご利用案内 (海外発送OK) | カートの中を見る


リマナチュラル通販の美容相談室〜あなたのお悩みに答えます!


お客様よりお寄せいただいた、通信販売に関するQ&Aを掲載しています。
その他ご質問がございましたらこちらの質問フォームからお気軽にどうぞ。なお、美容や使用法などに関するご質問については美容相談室をご覧ください。

ご質問のカテゴリをお選びください
ご注文についてお支払いについて配送についてトラブルについてその他

ご注文について

INDEX

お支払いについて

INDEX

配送について

INDEX

トラブルについて

INDEX

その他のご質問

INDEX

ご注文について(→一覧に戻る

直接商品を見たいのですが…

東京都近郊の方は当社オフィス(東京・池袋)までお越しいただければ、全製品をお試しになれます。遠方にお住まいの方は、リマナチュラル公式サイトのお取扱店舗一覧からお近くの店舗をお探しください。

リマナチュラルクリエイティブ オフィスについて
〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-1-15 西池袋TSビル1F [MAP]
ご来社される前にお電話(TEL 0120-82-0010)いただくとより確実です。

ご注文について(→一覧に戻る

過去の注文履歴をみたいのですが…

セキュリティの関係上、お客様のご注文履歴についてはインターネット上での管理は行っておりません。お手数ですが、お電話(TEL 0120-82-0010)いただければ、過去2年分までお調べすることができます。

ご注文について(→一覧に戻る

携帯電話のネット機能(imodeなど)での注文はできますか?

機種によっては一部可能な場合もあるようですが、現在は正式には対応しておりません。ご要望が多いようでしたら検討したいと思います。

ご注文について(→一覧に戻る

注文控えのメールが届きません。

メールアドレスを記入されたお客様にはご注文の控えを自動的に送信しておりますが、届かない場合はアドレスの記入ミスの可能性があります。メールアドレスはよくご確認のうえでお申し込みください。
なお、メールアドレスが違っていても、ご住所やお電話番号に間違いがなければ、注文は正常にお受けできます。

ご注文について(→一覧に戻る

注文のキャンセルはできますか?

当社までお電話(TEL 0120-82-0010)ください。すでに商品を発送してしまっていた場合は、お客様に荷物の受取拒否をしていただくことになります。
※メールですと対応が遅れてしまう場合がありますので、ご連絡はできるだけお電話(TEL 0120-82-0010)でお願い致します。

ご注文について(→一覧に戻る

追加の注文や一部キャンセルはできますか?

もちろんできますが、営業日のご注文で配送日のご指定がない場合、当日中に梱包作業〜発送を行いますので、できるだけすみやかにお電話(TEL 0120-82-0010)ください。
※メールですと対応が遅れてしまう場合がありますので、ご連絡はできるだけお電話(TEL 0120-82-0010)でお願い致します。

ご注文について(→一覧に戻る

定期購入はできますか?

現在は特に定期購入の制度は設けてはおりませんが、ご要望が多いようでしたら検討したいと思います。

ご注文について(→一覧に戻る

大量発注は可能ですか?

可能です。まとまったご注文をご検討の場合は個別に対応致しますので、お気軽にご相談ください。

ご注文について(→一覧に戻る

小売業をしていますが、貴社で卸売は行っていますか?

当社の親会社で商品発売元のリマナチュラル株式会社(TEL 03-3982-5622)までお問い合わせください。

お支払いについて(→一覧に戻る

分割払いはできますか?

まことに勝手ながら、現金分割でのお支払いは受け付けておりません。クレジットカードご利用の場合は分割払いが利用可能な場合もございます。

お支払いについて(→一覧に戻る

先に代金を支払いたいのですが…

先払いご希望の方には銀行振込でお願いしております。

  群馬銀行 池袋支店 普通 0229877
  カ)リマナチユラルクリエイテイブ


なお、この口座情報はご注文の控えメールにも記載しております。

お支払いについて(→一覧に戻る

支払い方法の変更はできますか?

可能です。ただし、事務処理の都合上、お支払いの前に前もってお電話(TEL 0120-82-0010)でのご連絡をお願い致します。

お支払いについて(→一覧に戻る

払込用紙を無くしてしまいました。

再発行致しますので、お電話(TEL 0120-82-0010)もしくは、ご連絡先電話番号、ご注文日、ご注文内容などをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて(→一覧に戻る

払込用紙の期限までに支払いができなかったのですが…

まずはコンビニまたは郵便局にて払込をおためしください。使用できる場合もございます。 もし使用できなかった場合は再発行致しますので、お電話(TEL 0120-82-0010)もしくは、ご連絡先電話番号、ご注文日、ご注文内容などをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて(→一覧に戻る

領収書の発行はできますか?

郵便局やコンビニでお支払い後に受け取る受領書や、銀行の発行する「振込(送金)証明書」、代引の場合はヤマト運輸の発行する伝票が、そのまま公的に認められる領収書となります。
当社発行の領収書がご入用の際は、ご購入者本人様宛で発行致します。ご注文時にメッセージ欄を使用してお申し付けください。領収書は決済完了(入金確認)日付けでの発行、発送となりますのであらかじめご了承ください。
・1決済に対して1枚の発行となります。額面、領収日の変更はできません。
・但書は原則「化粧品代」とさせていただきます。また、お支払い方法(銀行振込など)を明記致します。<例:「化粧品代(銀行振込)」>

配送について(→一覧に戻る

配送方法・運送会社を教えてください。

「クロネコヤマト」の宅急便にてお届けします。
トライアルセットやカタログにつきましては郵便またはメール便にてお届け致します。(多少日数がかかる場合もございます)

配送について (→一覧に戻る

宅配BOXに入れて欲しいのですが…

対応できます。ご注文時、メッセージ欄にてその旨ご記入ください。

配送について (→一覧に戻る

プレゼント(ギフト)包装の対応はできますか?

対応できる場合もございますのでご連絡ください。ただし、包装資材の手配などの都合上、ふだんよりも発送までにお時間をいただくことになりますのでご了承ください。

配送について (→一覧に戻る

夏場、クール便での配送指定はできますか?

別途クール便代金をご負担いただきますが、ご指定は可能です。
ただし、化粧品の場合はある程度の暑さ(日本国内での通常環境)には耐えられますので、クール便指定をされなくても、製品に問題が起きる可能性は少ないです。

配送について (→一覧に戻る

海外への配送はできますか?

海外向け発送のご案内ページをご覧ください。

配送について (→一覧に戻る

直接商品を受け取りにいきたいのですが…

ご注文時メッセージ欄にその旨ご記入ください。代金と引換えに商品をお渡しいたします。商品代金をご用意の上、リマナチュラルのオフィスまでお越しください。

トラブルについて (→一覧に戻る

荷物や商品が破損していたのですが…

配達時に分かるほどの状態だった場合は、配送中の事故の可能性が高いため、受け取りを拒否してください。ヤマト運輸より当社に連絡が入ることになっております。大変お手数ですが、念のため、お客様からもご連絡(TEL 0120-82-0010)をいただければ幸いです。
荷物開封後に破損が見られた場合は、至急、良品との交換を致しますので、すみやかにご連絡(TEL 0120-82-0010)をお願い致します。

トラブルについて (→一覧に戻る

使用してみたところ、肌に合わなかったのですが…

すみやかにご使用を中止してください。もし炎症などがおさまらない場合は、皮膚科に通院いただき、医師による指示を仰いでください。
肌はさまざまな要因で毎日コンディションが変わります。昨日まで大丈夫だったのに今日は肌に合わない、ということも起こりえます。(たとえそれが100%自然素材のアイテムであったとしてもです。)パッチテストを必ず行ってください。

その他のご質問 (→一覧に戻る

メイクアイテムのサンプルはありますか?

申し訳ありませんが、メイクアイテムについてはサンプルの用意はございません。リマナチュラル公式サイトのお取扱店舗一覧からお近くのテスター配置店舗をお探しいただくか、当社オフィスまでお越しください。

リマナチュラルクリエイティブ オフィスについて
〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-1-15 西池袋TSビル1F [MAP]
ご来社される前にお電話(TEL 0120-82-0010)いただくとより確実です。

その他のご質問 (→一覧に戻る

友だちにリマナチュラルを紹介したいのですが…

ありがとうございます。ぜひご友人にフリーダイヤル(TEL 0120-82-0010)やこのサイト(http://www.limanatural.net/)をお知らせください。

その他のご質問 (→一覧に戻る

友だち用のサンプルが欲しいのですが…

ご友人にフリーダイヤル(TEL 0120-82-0010)やこのサイト(http://www.limanatural.net/)をお知らせして、直接ご連絡をいただけますようお願い致します。

その他のご質問 (→一覧に戻る

このサイトにリンクしても構いませんか?

ありがとうございます。リンクは大歓迎です。連絡なしにリンクしてくださっても構いませんが、よろしかったら事後にご連絡いただけましたら嬉しいです。
現在このサイトにリンクのページはありませんので、すぐに相互リンクすることはお約束できかねます。あしからずご了承ください。



※色見本の色彩は閲覧環境によって異なりますので、あくまで目安とお考えください。メイク製品のサンプルについては、用意がございません。印刷見本でご覧になりたい場合はカタログをご請求ください。
※お近くのお取扱店をお探しの方は、リマナチュラル公式サイトをご覧ください。
※化粧品はすべての方にアレルギーがおきないわけではありません。特に肌への負担が気になる方は、皮膚科医にご相談のうえ、パッチテストされてからご使用になることをおすすめします。また、お肌に合わない場合はご使用をおやめください。⇒ご相談はこちらからお気軽にどうぞ

通販ご利用案内

●商品のお届けについて
 営業日16時までなら当日発送OK!
 最短で翌日受け取れます!
●お支払い方法について
 初回は代引またはカードにて
 2回目以降はコンビニ払いもOK!
さらに詳しくはこちら

お問い合わせ窓口

リマナチュラルとは…(PDF)
通販に関するご質問はこちら
 →お問い合わせフォーム
 →美容相談フォーム
過去にいただいたご質問はこちら
 →美容・製品についてのご質問
 →通販についてのご質問